Aplicación en la nube para la gestión comercial de la zapatería Vackenko S.A.

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito determinar el efecto de la implementación de una aplicación en la nube sobre la gestión comercial de la zapatería Vackenko S.A. La problemática identificada estuvo relacionada con la existencia de procesos manuales y descentralizados que generaban demoras en el acceso a reportes comerciales, el registro de ventas, la atención al cliente, la actualización de stock y la búsqueda de información, afectando la eficiencia operativa de la empresa. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño cuasi experimental de pretest y postest. La muestra estuvo conformada por 30 registros de operaciones comerciales para cada indicador evaluado. La recolección de datos se realizó mediante observación directa y fichas de registro. Para el análisis estadístico se emplearon estadísticos descriptivos, la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, la prueba t de Student para muestras relacionadas y el tamaño del efecto mediante el estadístico d de Cohen. Los resultados evidenciaron mejoras significativas en todos los indicadores analizados. El tiempo de registro de ventas se redujo de 15.57 a 2.98 minutos, alcanzando una mejora del 80.86 %; el tiempo promedio de atención al cliente disminuyó de 12.08 a 2.33 minutos, con una mejora del 80.71 %; el tiempo de actualización de stock pasó de 9.79 a 1.89 minutos, logrando una mejora del 80.63 %; y el tiempo promedio de búsqueda de información se redujo de 70.18 a 14.14 segundos, representando una mejora del 79.85 %. Asimismo, el tiempo de acceso a reportes comerciales presentó una reducción superior al 75 %. Las pruebas de hipótesis mostraron diferencias estadísticamente significativas en todos los indicadores evaluados (p < 0.001), mientras que los tamaños del efecto obtenidos fueron extremadamente grandes (d > 10). Se concluyó que la implementación de la aplicación en la nube mejoró significativamente la gestión comercial de la zapatería Vackenko S.A., optimizando los procesos de ventas, inventario, atención al cliente y acceso a la información, contribuyendo al fortalecimiento de la eficiencia operativa y la transformación digital de la empresa.