La experiencia de usuario en aplicaciones por tercero y su intención de recompra en Mercado Libre y Aliexpress, en los estudiantes de la Universidad Nacional del Santa, 2024

Abstract

La investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la experiencia de usuario en aplicaciones de terceros y la intención de recompra en Aliexpress y Mercado Libre en los estudiantes de la Universidad Nacional del Santa, 2024. El estudio de enfoque cuantitativocorrelacional se realizó con una muestra de 300 universitarios del semestre 2025-I, analizando la experiencia de usuario a partir de las dimensiones facilidad de uso, seguridad de datos y satisfacción del usuario, mientras que la intención de recompra se examinó mediante precios, soporte al usuario y variedad de productos. Los resultados del coeficiente de Spearman indicaron una relación positiva y significativa entre la experiencia de usuario y la intención de recompra (p = 0.459; p < 0.01), confirmando la hipótesis general. En cuanto al tipo de experiencia predominante, la dimensión satisfacción del usuario obtuvo la media más alta (M = 3.83), superando a la facilidad de uso y la seguridad de datos. Respecto a la intención de recompra, se identificó un nivel moderado, destacando la variedad de productos (M = 3.90), seguida del soporte al usuario y los precios. Los resultados evidencian que la experiencia de usuario, en todas sus dimensiones, contribuye al fortalecimiento de la intención de recompra.