Gestión de la calidad con enfoque en la seguridad del paciente en una institución de ESSALUD - Chimbote, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de Gestión de la calidad con enfoque en la seguridad del paciente en una institución de ESSALUD - Chimbote, 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental, transversal y descriptivo, evaluando una muestra de 170 pacientes hospitalizados mediante un instrumento estructurado en 24 preguntas con tres dimensiones y 8 indicadores. Los resultados determinaron que la variable se posicionó predominantemente en el nivel regular (68,82%), al igual que las dimensiones Estructura (61,18%) y Proceso (72,35%), mientras que Resultados percibidos mostró un nivel eficiente (47,65%) y regular (47,06%). Se concluye que la gestión de la calidad desde la seguridad del paciente se ubica mayoritariamente en un nivel regular, siendo vulnerables frente a riesgos asistenciales; la dimensión Estructura mayormente regular limita la primera barrera preventiva; la dimensión Proceso de mayoría regular refleja que los flujos de atención aún carecen de una estandarización consolidada; y la dimensión Resultados percibidos con mayores concentraciones en regular y eficiente exhibe una marcada paridad que mantiene al paciente bajo un escenario de ligera incertidumbre respecto a la constancia de la protección recibida en el centro de salud.